Hilfe zum Online-Kino: FAQ - Häufig gestellte Fragen

Unterstützte Geräte

Computer und Laptops

Das Online-Kino funktioniert auf Windows, Mac und Linux mit jedem modernen Browser. Stellen Sie sicher, dass sie die aktuellste Version des Adobe Flash-Players installiert haben.

Smartphones & Tablets

Das Angebot kann grundsätzlich auf iOS und Android Geräten genutzt werden. Auf Android Smartphones und Tablets wird im Moment nur Chrome unterstützt.

TV & Projektoren

Sie können Ihren PC oder Laptop über ein Videokabel mit dem Fernseher oder Projektor verbinden. Falls Sie einen Smart-TV mit einem Internetanschluss haben, können Sie den Film auch direkt über den Browser ihres TV-Gerätes anschauen. In beiden Fällen empfehlen wir Ihnen, unseren Testclip abzuspielen um sicherzustellen, dass das Angebot auf Ihrem TV funktioniert.

Testclip

Abonnement

Wie kann ich das Abo verlängern / kündigen / wechseln?

Loggen Sie sich auf www.trigon-film.org ein. Sie finden alle Optionen zur Verlängerung oder Kündigung Ihres Abos unter “Konto”. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Abonnement haben, wenden Sie sich bitte an vod@trigon-film.org.

Was sind die Kündigungsbedingungen?

Bei monatlicher Bezahlung wird Ihr Abonnement automatisch verlängert. Sie können Ihr Abo jederzeit in Ihrem Konto kündigen. Bei jährlicher Bezahlung haben Sie die Wahl zwischen automatischer Verlängerung oder dem Ablauf Ihres Abos nach einem Jahr. Bei der automatischen Verlängerung können Sie einmal jährlich kündigen und erhalten einen Monat vor der Verlängerung eine Erinnerungsmail.

Wie kann ich das Abo bezahlen?

Sie können Ihr Online-Kino Abo per Kreditkarte (Visa und Mastercard) oder mit der Postcard oder via Postfinance bezahlen. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, können Sie das Abo auch monatlich bezahlen. Der Betrag wird dann einmal im Monat von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Wie viele Filme kann ich monatlich anschauen?

Je nach Abo können Sie zwei (Basis-Abo), fünf (Standard-Abo) oder unbegrenzt viele Filme (Förder-Abo) anschauen. Sollten Sie mehr Filme anschauen wollen, als in Ihrem Abo vorgesehen sind, können Sie problemlos weitere Filme einzeln mieten. Wünschen Sie ein Upgrade für Ihr bestehendes Abonnement, kontaktieren Sie uns bitte unter vod@trigon-film.org.

Wie lange kann ich einen Film anschauen?

Wenn Sie einen Film ausgewählt haben, können Sie den Film während fünf Tagen so oft anschauen wie Sie möchten.

In welchen Ländern ist das Online-Kino Abonnement verfügbar?

Das Online-Kino ist als Abonnement in der Schweiz, Österreich und Deutschland verfügbar. Die Einzelmiete von einzelnen Titeln ist auch in anderen Ländern möglich.

Ich habe ein laufendes Abonnement und möchte in Zukunft mit einer anderen/neuen Kreditkarte bezahlen. Wie kann ich eine andere Kreditkarte als Zahlungsmittel hinterlegen?

Um eine andere Kreditkarte zu verwenden, müssen Sie das laufende Abonnement kündigen und neu lösen. Das bestehende Abonnement wird per Ende der bereits bezahlten Periode aufgelöst und das neue Abonnement nahtlos daran angeschlossen.

Miete

Wie lange kann ich einen gemieteten Film anschauen?

Wenn Sie einen Film ausgewählt haben, können Sie den Film auf einem beliebigen Gerät während fünf Tagen so oft anschauen wie Sie möchten. Die verbleibende Mietzeit wird im Abspielfenster angezeigt.

Kann ich den Film herunterladen und unterwegs anschauen?

Die Filme können nicht heruntergeladen werden, Sie brauchen eine permanente Online-Verbindung.

Wiedergabe

Wie ändere ich die Bildauflösung?

Der Player wählt je nach Internetverbindung die passende Auflösung automatisch. Klicken Sie auf die "HD" Schaltfläche im Player um die Auflösung manuell zu ändern.

Wie wechsle ich die Untertitel?

Um die Untertitel zu wechseln, klicken Sie im Player unten rechts auf die Schaltfläche "CC".

Problembehebung

Die Wiedergabe ist nicht flüssig

Versuchen Sie, andere Programme, die viel Rechenleistung brauchen auf Ihrem Computer zu beenden. Falls dies nicht hilft wählen Sie eine kleinere Bildauflösung über die Schaltfläche "HD" im Player.

Die Wiedergabe unterbricht regelmässig

Video-Streaming erfordert hohe Übertragungsraten. Falls Sie über ein Drahtlosnetzwerk (WLAN) mit dem Internet verbunden sind ist ein gutes Empfangssignal notwendig. Wenn Sie zu weit vom WLAN-Router entfernt sind reicht die Übertragungsleistung nicht mehr aus. Falls Sie Probleme haben bei der Nutzung über ein mobiles Datennetz, aktivieren Sie WLAN. Falls dies nicht hilft wählen Sie eine kleinere Bildauflösung über die Schaltfläche "HD" im Player.

Die Videoqualität ist schlecht

Die meisten Filme sind in HD Auflösung (720p) verfügbar. Je nach Internetverbindung wählt der Player eine tiefere Auflösung. Über die Schaltfläche "HD" im Player können Sie die Auflösung manuell ändern.

Es werden keine Untertitel angezeigt

Die Untertitel können über die Schaltfläche "CC" im Player ausgewählt werden. Falls Sie ein iPhone oder iPad benutzen, müssen Untertitel in den Geräteeinstellungen aktiviert werden, Instruktionen dazu finden Sie hier. Falls die Untertitel während dem Film verschwinden, versuchen Sie bitte, die Seite neu zu laden.

Die Wiedergabe auf dem Fernseher ist nicht bildfüllend. Was tun?

Passen Sie im TV-Menü das Bildverhältnis an.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per Mail an vod@trigon-film.org oder telefonisch an (+41) 056 430 12 30.

Im Falle eines technischen Problems bitten wir Sie, per Mail eine möglichst genaue Beschreibung des Problems, inkl. Angaben zum Film, allfälliger Fehlermeldung (am besten mit Bildschirmfoto) sowie Angaben zum Gerät, auf dem Sie den Film anschauen wollen (Betriebssystem und Version, Browser-Name und Version, Flash-Version etc.) mitzuschicken.