Häufig gestellte Fragen zum Online-Kino (FAQ)

Kundensupport zum Online-Kino:
Mo-Fr von 9:00 bis 17:00 Uhr
Mail: vod@trigon-film.org
Telefon: +41 56 430 12 30

So funktioniert‘s
Auf welchen Geräten kann ich Filme anschauen?
Mit jedem modernen Browser oder mit unserer iOS App.
Wie kann ich Filme mieten?
Wir überlassen Ihnen die Wahl: Sie können Filme einzeln mieten oder eines von drei Abos auswählen.
Wie lange kann ich einen gemieteten Film anschauen?
Gemietete Filme können Sie während fünf Tagen (120 Stunden) so oft anschauen wie Sie möchten und auf einem beliebigen Gerät fortsetzen. Dies gilt sowohl für die Miete im Abo wie die Einzelmiete.
Wer steckt hinter dem Online-Kino?
trigon-film ist eine nicht profitorientierte Schweizer Filmstiftung, die seit 1986 sorgfältig ausgewählte Filme aus Lateinamerika, Asien, Afrika und dem östlichen Europa im Kino, auf DVD und online herausbringt und sich für Filmschaffende einsetzt.
In welchen Ländern kann ich das Online-Kino nutzen?
Je nachdem, wo Sie sich befinden, variiert die Anzahl verfügbarer Filme aufgrund der rechtlichen Situation. In der Schweiz und in Liechtenstein gibt es keine Einschränkungen. Wo ein Film verfügbar ist können Sie auf der jeweiligen Filmseite sehen.
Welche Untertitel sind verfügbar?
Als Schweizer Filmverleih haben für uns deutsche und französische Untertitel Priorität und sind daher bei fast allen Filmen verfügbar. Zu einem grossen Teil werden diese von uns eigens erstellt und übersetzt. Wo immer möglich, bieten wir auch englische Untertitel an. Italienische und spanische Untertitel sind leider nur vereinzelt verfügbar. Die Untertitel zu jedem Film können auf der jeweiligen Filmseite vor der Filmmiete eingesehen werden. Auf der Suchseite können die Filme nach den unterschiedlichen Untertitelsprachen sortiert werden.
Welche Filme aus dem trigon-film Katalog kann ich online anschauen?
Alle neuen Filme gelangen ins Online-Kino, wenn sie nicht mehr im regulären Kinoprogramm zu sehen sind. Die früheren Filme aus der trigon-Kollektion sind allerdings noch nicht alle digital verfügbar und die Bereitstellung für das Online-Kino ist mit einem beträchtlichen finanziellen Aufwand verbunden. Wir bemühen uns, die älteren Titel sukzessive zu digitalisieren und online zur Verfügung zu stellen.
Kann ich einen Film herunterladen und unterwegs anschauen?
Nein. Die Filme können nicht heruntergeladen werden, Sie brauchen eine permanente Internet-Verbindung mit ausreichender Übertragungsgeschwindigkeit.
Abonnement
Welche Filme kann ich mit einem Abo anschauen?
Sie können alle Filme anschauen, die an Ihrem Standort verfügbar sind. Es gibt keine zusätzlichen Einschränkungen.
Wie viele Filme kann ich mit einem Abo anschauen?
Je nach Abo können Sie monatlich zwei (Basis-Abo), fünf (Standard-Abo) oder unbegrenzt viele Filme (Förder-Abo) ohne weitere Kosten mieten. Gemietete Filme können Sie während fünf Tagen (120 Stunden) so oft anschauen, wie Sie möchten und auf einem beliebigen Gerät fortsetzen.
In welchen Ländern ist das Online-Kino Abo verfügbar?
Das Abo ist in der Schweiz, Österreich und Deutschland verfügbar. Je nachdem, in welchem Land Sie sich befinden, variiert die Anzahl verfügbarer Filme aufgrund der rechtlichen Situation. Wo ein Film verfügbar ist können Sie auf der jeweiligen Filmseite sehen.
Wie kann ich das Abo ausprobieren?
Fangen Sie mit dem monatlichen Basis-Abo an. Wenn Sie danach nicht zufrieden sind, können Sie das Abo jederzeit in Ihrem Konto kündigen oder ein anderes Abo lösen.
Wie kann ich das Abo bezahlen?
Sie können Ihr Abo per Kreditkarte (Visa oder Mastercard), mit der PostFinance Card, via PostFinance E-Finance oder per Rechnung bezahlen. Sie haben die Wahl zwischen einem Jahresabonnement oder einer monatlichen Kreditkartenbelastung (nur Visa/Mastercard). Im Jahresabonnement erhalten Sie zwei Monate geschenkt. Wenn Sie per Rechnung bezahlen möchten, erfolgt die Freischaltung Ihres Abos in der Regel innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Zahlungseingang. Wir informieren Sie per Mail, sobald Ihr Konto freigeschaltet ist.
Wann wird das monatliche Filmguthaben erneuert?
Bei monatlicher Bezahlung jeweils am Tag, an dem Sie das Abo gekauft haben. Beispiel: Wenn Sie Ihr Abo am 14. März kaufen, wird Ihr Filmguthaben jeweils am 14. des Monats erneuert. Bei jährlicher Bezahlung wird Ihr Filmguthaben immer am 1. Tag des Monats erneuert. In Ihrem Konto haben Sie eine Übersicht über Ihre gemieteten Filme und die Mietdaten.
Kann ich ungenutztes Filmguthaben auf den nächsten Monat übertragen?
Nein. Ähnlich wie bei einem Handy-Abo verfällt das monatliche Filmguthaben, wenn es nicht genutzt wird. Falls Sie nicht jeden Monat Ihr volles Kontingent ausschöpfen, helfen Sie mit Ihrem Abo dennoch, das Filmschaffen aus Süd und Ost zu unterstützen!
Was passiert, wenn das Filmguthaben aufgebraucht ist?
Sie können weiterhin Filme einzeln mieten oder auf ein Abo mit mehr Filmguthaben wechseln (s. „Wie kann ich mein Abo wechseln?).
Wie kann ich mein Abo verlängern oder wechseln?
Sie finden alle Optionen zur Verlängerung oder Kündigung Ihres Abos unter “Mein Konto”. Wenn Sie die automatische Verlängerung gewählt haben, wird Ihr Abo solange verlängert, bis Sie es unter „Mein Konto“ kündigen. Wenn Sie Ihr Abo wechseln möchten (zum Beispiel ein Upgrade vom Basis-Abo auf ein Standard-Abo), kündigen Sie Ihr bestehendes Abo und lösen Sie das gewünschte Abo neu. Das neue Abo wird automatisch an das gekündigte angehängt, es tritt also erst an dem Tag in Kraft, an welchem das gekündigte Abo abläuft. Wenn Sie ein sofortiges Upgrade wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie kann ich mein Abo kündigen?
Bei monatlicher Bezahlung wird Ihr Abo automatisch verlängert. Sie können Ihr Abo jederzeit auf Ende Monat in Ihrem Konto kündigen. Klicken Sie dazu auf „Mein Konto“. Bei jährlicher Bezahlung haben Sie die Wahl zwischen automatischer Verlängerung oder dem Ablauf Ihres Abonnements nach einem Jahr. Wir schicken Ihnen einen Monat vor der Verlängerung eine Erinnerungsmail. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit beenden. Klicken Sie dazu auf „Mein Konto“.
Wie kann ich eine andere Kreditkarte als Zahlungsmittel hinterlegen?
Um eine andere Kreditkarte zu verwenden, müssen Sie das laufende Abo kündigen und neu lösen. Das bestehende Abo wird per Ende der bereits bezahlten Periode aufgelöst und das neue Abo nahtlos daran angeschlossen.
Warum sind in Deutschland und Österreich weniger Filme als in der Schweiz online verfügbar?
Als Filmverleih haben wir für jeden einzelnen Filmtitel begrenzte Territorialrechte. Wir bemühen uns, so viele Filme wie möglich auch in Deutschland und Österreich anbieten zu können und auch hier das Angebot laufend zu erweitern.
Wo kann ich mein geschenktes Abo einlösen?
Hier können Sie Ihr Geschenkabo einlösen. Sie müssen dazu erst ein Konto erstellen oder sich mit einem bereits bestehenden Konto einloggen.
Wie lange habe ich Zeit, mein geschenktes Abo einzulösen?
Der Gutschein ist zwei Jahre nach Kauf gültig. Die Gültigkeitsdauer ist auf dem Geschenkgutschein abgedruckt.
Filme schauen
Wie wechsle ich die Untertitel?
Um die Untertitel zu wechseln, klicken Sie im Player unten rechts auf die Schaltfläche "CC". In der App können Sie die Untertitel mit der Sprechblase unten rechts auswählen. Die verfügbaren Untertitel können Sie bereits vor der Filmmiete auf der jeweiligen Filmseite einsehen.
Die Wiedergabe ist nicht flüssig
Versuchen Sie andere Programme auf Ihrem Computer zu beenden und offene Browser-Tabs und -Fenster zu schliessen. Falls dies nicht hilft, wählen Sie eine kleinere Bildauflösung über den Einstellungs-Button im Player.
Die Wiedergabe unterbricht regelmässig
Video-Streaming erfordert hohe Übertragungsraten. Falls Sie über ein Drahtlosnetzwerk (WLAN oder mobiles Datennetz) mit dem Internet verbunden sind ist ein gutes Empfangssignal notwendig. Über die Player-Einstellungen können Sie die Videoauflösung reduzieren und Filme so auch über langsame Verbindungen anschauen. Bitte beachten Sie, dass die Verbindung über einen mobilen WLAN-Hotspot meistens zu langsam ist.
Die Videoqualität ist schlecht
Die meisten Filme sind in HD Auflösung (720p) verfügbar. Je nach Internetverbindung wählt der Player eine tiefere Auflösung. Über die Player-Einstellungen können Sie die Auflösung manuell ändern. Bei einigen älteren Titeln existieren keine einwandfreien digitalen Kopien. Wir möchten diese Filme auch auf vielfachen Wunsch trotzdem zugänglich machen, daher bieten wir sie in 480p an. Die Auflösung ist bereits vor Filmmiete auf der Filmseite ersichtlich.
Es werden keine Untertitel angezeigt
Die Untertitel können über die Schaltfläche "CC" im Player ausgewählt werden. Falls Sie ein iPhone oder iPad benutzen, empfehlen wir die Benutzung unserer iOS-App. Falls die Untertitel während dem Film verschwinden, versuchen Sie bitte, die Seite neu zu laden.
Die Wiedergabe auf meinem Fernseher oder Projektor ist nicht bildfüllend
Passen Sie im Menü Ihres Fernsehers oder Projektors das Bildverhältnis an.
Ich habe meinen Laptop über ein Kabel mit meinem Fernseher oder Projektor verbunden. Dabei kommt der Ton nicht vom gewünschten Gerät
Sie können in den Systemeinstellungen Ihres Laptops auswählen, ob der Ton über die internen Lautsprecher oder über das angeschlossene Gerät wiedergegeben werden soll.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte per Mail an vod@trigon-film.org oder telefonisch an (+41) 056 430 12 30.

Im Falle eines technischen Problems bitten wir Sie, per Mail eine möglichst genaue Beschreibung des Problems inkl. allfälliger Fehlermeldung (am besten mit Bildschirmfoto) sowie Angaben, mit welchen Geräten Sie den Film anschauen möchten.