Questions fréquentes sur le cinéma en ligne (FAQ)

Aide à la clientèle du cinéma en ligne:
Lun-ven de 9:00 à 17:00
Email: vod@trigon-film.org
Téléphone: +41 56 430 12 30

Comment ça fonctionne
Sur quels appareils puis-je regarder des films?
Avec n'importe quel navigateur moderne ou avec notre application iOS.
Comment puis-je louer des films?
Nous vous laissons le choix : vous pouvez soit louer des films individuellement, soit choisir l'un des trois types d'abonnement.
Pendant combien de temps puis-je regarder un film loué?
Vous pouvez regarder des films loués pendant cinq jours (120 heures) aussi souvent que vous le souhaitez et continuer le visionnement sur n'importe quel appareil. Ceci s'applique aussi bien à l'abonnement qu'aux locations individuelles.
Qui se cache derrière le cinéma en ligne?
trigon-film est une fondation suisse à but non lucratif qui, depuis 1986, diffuse des films soigneusement sélectionnés d'Amérique latine, d'Asie, d'Afrique et d'Europe de l'Est dans les salles de cinéma, sur DVD et en ligne, tout en soutenant les cinéastes.
Dans quels pays puis-je utiliser le cinéma en ligne?
Selon l'endroit où vous vous trouvez, le nombre de films disponibles varie en fonction de la situation juridique. Il n'y a pas de restrictions en Suisse et au Liechtenstein. Vous pouvez voir sur la page du film dans quels pays il est disponible.
Quels sont les sous-titres disponibles?
En tant que distributeur suisse de films, nous mettons la priorité sur les sous-titres allemands et français, qui sont donc disponibles pour presque tous les films. Dans une large mesure, ils sont édités et traduits par nos soins. Dans la mesure du possible, nous proposons également des sous-titres en anglais. Les sous-titres italiens et espagnols ne sont malheureusement disponibles qu'occasionnellement. Avant de louer un film, vous pouvez voir sur sa page quels sont les sous-titres disponibles.
Quels films du catalogue trigon-film puis-je regarder en ligne?
Tous les nouveaux films passent dans le cinéma en ligne lorsqu'ils ne sont plus projetés dans le programme régulier des salles de cinéma. Cependant, les premiers films de la collection trigon ne sont pas encore tous disponibles numériquement et leur mise à disposition implique de grands coûts financiers. Nous nous efforçons de numériser les anciens titres les uns après les autres et de les rendre disponibles en ligne.
Puis-je télécharger un film et le regarder quand je suis en déplacement?
Non. Les films ne peuvent pas être téléchargés, vous avez besoin d'une connexion internet permanente avec un débit suffisant.
Abonnement
Quels films puis-je visionner avec un abonnement?
Vous pouvez visionner tous les films disponibles à l'endroit où vous vous trouvez. Il n'y a pas de restrictions supplémentaires.
Combien de films puis-je regarder avec un abonnement?
Selon votre abonnement, vous pouvez louer chaque mois deux (abonnement Basis), cinq (abonnement Standard) ou un nombre illimité de films (abonnement de soutien), sans frais supplémentaires. Vous pouvez regarder des films loués pendant cinq jours (120 heures) aussi souvent que vous le souhaitez et continuer le visionnement sur n'importe quel appareil.
Dans quels pays l'abonnement au cinéma en ligne est-il disponible?
L'abonnement est disponible en Suisse, en Autriche et en Allemagne. Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, le nombre de films disponibles varie en fonction de la situation juridique. Vous pouvez le voir sur la page du film dans quels pays il est disponible.
Comment puis-je tester l'abonnement?
Commencez par l'abonnement de base mensuel. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez résilier l'abonnement à tout moment dans votre compte ou le mettre à niveau vers un plan d'abonnement différent.
Comment puis-je payer l'abonnement?
Vous pouvez régler votre abonnement par carte de crédit (Visa ou Mastercard), avec la PostFinance Card, via PostFinance e-finance ou par facture. Vous pouvez choisir entre un abonnement annuel ou un prélèvement mensuel sur votre carte de crédit (Visa/Mastercard seulement). Avec un abonnement annuel, vous recevez deux mois en cadeau. Si vous souhaitez payer par facture, votre abonnement sera généralement activé dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du paiement.
Quand le crédit mensuel de films est-il renouvelé?
En cas de paiement mensuel, le jour de l'achat de l'abonnement. Exemple: si vous achetez votre abonnement le 14 mars, votre crédit sera renouvelé le 14 mars. Avec un paiement annuel, votre crédit de film sera toujours renouvelé le premier jour du mois. Dans votre Compte, vous avez une vue d'ensemble de vos films loués et des dates de location.
Puis-je transférer des crédits de films inutilisés au mois suivant?
Non. Comme pour un abonnement de téléphonie mobile, le crédit mensuel de films expire lorsqu'il n'est pas utilisé. Et si vous n'utilisez pas la totalité de votre contingent chaque mois, votre abonnement vous aidera quand même à soutenir la réalisation de films du Sud et de l'Est!
Que se passe-t-il quand le crédit de films est épuisé?
Vous pouvez toujours louer des films individuellement ou passer à un abonnement avec plus de crédit film (voir „Comment modifier mon abonnement ?“).
Comment prolonger mon abonnement ou changer de type d'abonnement?
Vous trouverez toutes les options de renouvellement ou de résiliation de votre abonnement sous "Mon compte". Si vous avez choisi le renouvellement automatique, votre abonnement sera renouvelé jusqu'à ce que vous le résiliez sous „Mon compte“. Si vous souhaitez modifier votre abonnement (par exemple passer d'un abonnement de base à un abonnement standard), annulez votre abonnement existant et concluez le nouvel abonnement souhaité. Le nouvel abonnement est automatiquement ajouté à l'abonnement annulé, de sorte qu'il ne prend effet que le jour où l'abonnement annulé expire. Si vous souhaitez un changement immédiat, veuillez nous contacter.
Quand puis-je résilier mon abonnement?
Avec le paiement mensuel, votre abonnement sera automatiquement renouvelé. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment à la fin du mois en allant sur „Mon compte“. Avec le paiement annuel, vous avez le choix entre le renouvellement automatique ou l'expiration de votre abonnement après un an. Nous vous enverrons un courrier électronique de rappel un mois avant le renouvellement. Vous pouvez arrêter le renouvellement automatique à tout moment. Pour ce faire, allez sur „Mon compte“.
Comment puis-je enregistrer une autre carte de crédit comme moyen de paiement?
Pour utiliser une autre carte de crédit, vous devez annuler l'abonnement en cours et en conclure un nouveau. L'abonnement existant est annulé à la fin de la période déjà payée et le nouvel abonnement y est connecté sans interruption.
Pourquoi y a-t-il moins de films disponibles en ligne en Allemagne et en Autriche qu'en Suisse?
En tant que distributeur de films, nous avons des droits territoriaux limités pour chaque film. Nous essayons d'offrir autant de films que possible en Allemagne et en Autriche également et d'y étendre aussi constamment notre offre.
Où puis-je activer l'abonnement-cadeau que j'ai reçu?
Vous pouvez l'activer ici. Vous devez d'abord créer un compte ou vous connecter avec un compte existant.
Combien ai-je de temps pour utiliser mon abonnement gratuit?
Le bon est valable deux ans après l'achat. La période de validité est imprimée sur le bon-cadeau.
Visionner des films
Comment changer la langue des sous-titres?
Pour changer les sous-titres, cliquez sur le bouton "CC" en bas à droite du lecteur. Dans l'application, vous pouvez sélectionner les sous-titres avec la bulle en bas à droite. Vous pouvez déjà voir avant de louer un film quels sous-titres sont disponibles, sur la page du film.
La lecture n'est pas fluide
Essayez de fermer d'autres programmes sur votre ordinateur et de fermer les onglets et les fenêtres du navigateur. Si cela n'aide pas, sélectionnez une résolution d'image inférieure à l'aide du bouton paramètres du lecteur.
La lecture s'interrompt régulièrement
Le streaming vidéo nécessite des débits élevés. Si vous êtes connecté à internet via un réseau sans fil (WLAN ou réseau de données mobile), un bon signal de réception est nécessaire. Utilisez le bouton paramètres pour réduire la résolution vidéo et pouvoir regarder des films sur des connexions lentes. Veuillez noter que la connexion via un point d'accès WLAN mobile est généralement trop lente.
La qualité vidéo est mauvaise
La plupart des films sont disponibles en résolution HD (720p). En fonction de la connexion internet, le lecteur sélectionne une résolution inférieure. Vous pouvez changer la résolution manuellement en utilisant le bouton paramètres du lecteur. Certains titres plus anciens n'ont pas de copies numériques impeccables. Comme nous souhaitons rendre disponibles ces films qui sont beaucoup demandés, nous les proposons en 480p. La résolution est déjà indiquée sur la page du film avant que le film ne soit loué.
Il n'y a pas de sous-titres affichés
Les sous-titres peuvent être sélectionnés à l'aide du bouton "CC" du lecteur. Si vous utilisez un iPhone ou iPad, nous vous recommandons d'utiliser notre application iOS. Si les sous-titres disparaissent pendant le film, essayez de recharger la page.
La lecture sur mon téléviseur ou projecteur n'est pas plein écran
Ajustez le format d'image dans le menu de votre téléviseur ou projecteur.
J'ai connecté mon ordinateur portable à mon téléviseur ou projecteur avec un câble. Le son ne provient pas de l'appareil désiré
Vous pouvez choisir dans les paramètres système de votre ordinateur portable si le son doit être reproduit par les haut-parleurs internes ou par l'appareil connecté.

Pour toute autre question, veuillez vous adresser par e-mail à vod@trigon-film.org ou par téléphone au (+41) 056 430 12 30.

En cas de problème technique, veuillez nous envoyer un e-mail avec une description détaillée du problème, y compris un éventuel message d'erreur (de préférence avec capture d'écran) ainsi que des informations sur les appareils avec lesquels vous souhaitez visionner le film.