Aide pour le cinéma en ligne: FAQ - Questions fréquentes

Appareils compatibles

Ordinateurs et ordinateurs portables

Le cinéma en ligne fonctionne avec Windows, Mac et Linux sur tous les navigateurs modernes, avec Adobe Flash Player. Assurez-vous d'avoir installé la version la plus récente de Adobe Flash-Player.

Smartphones & tablettes

L'offre peut être utilisée sur les appareils iOS et Android. Sur les smartphones et tablettes Android, elle n'est pour le moment compatible qu'avec Chrome.

TV & projecteurs

Avec un câble vidéo. vous pouvez connecter votre PC ou votre ordinateur portable à un téléviseur ou un projecteur. Si vous possédez une smart-TV avec une connexion à internet, vous pouvez aussi visionner le film directement avec le navigateur de votre TV. Nous vous recommandons, dans les deux cas, de visionner notre vidéo de test pour vous assurer que l'offre fonctionne sur votre téléviseur.

Testclip

Abonnement

Comment puis-je renouveler / résilier / modifier mon abonnement?

Connectez-vous à www.trigon-film.org. Vous trouvez toutes les options de renouvellement ou résiliation de votre abonnement sous “Profil”. Si vous avez des questions, merci d'écrire à: vod@trigon-film.org.

Quelles sont les conditions de résiliation?

En cas de paiement mensuel, votre abonnement est automatiquement renouvelé. Vous pouvez à tout moment le résilier sous “Profil”. En cas de paiement annuel, vous avez le choix entre le renouvellement automatique et la fin de votre abonnement au bout d'une année. En cas de renouvellement automatique, vous pouvez résilier votre abonnement une fois par année et recevez un email de rappel un mois avant la date du renouvellement.

Quelles sont les possibilités de paiement de l'abonnement?

Vous pouvez payer votre abonnement au cinéma en ligne par carte de crédit (Visa et Mastercard) ou avec une carte Postfinance. En réglant par carte de crédit, vous avez aussi la possibilité de payer votre abonnement par mois. Ce paiement se fait alors automatiquement.

Combien de films par mois puis-je regarder?

Selon votre type d'abonnement, vous pouvez regarder chaque mois deux films (abonnement Basis), cinq films (abonnement Standard) ou un nombre illimité de films (abonnement de soutien). Si vous souhaitez regarder davantage de films que le nombre prévu par votre abonnement, vous pouvez sans problème en louer d'autres, un par un. Si vous souhaitez surclasser votre abonnement en cours, merci de nous contacter: vod@trigon-film.org.

Pendant combien de temps puis-je regarder un film?

Une fois que vous avez choisi un film, vous pouvez le regarder pendant 5 jours, autant de fois que vous le souhaitez.

Dans quels pays le cinéma en ligne est-il disponible?

Le cinéma en ligne sous forme d'abonnement est disponible en Suisse, en Autriche et en Allemagne. La location de films un par un est aussi possible dans d'autres pays.

J'ai un abonnement en cours et je souhaite à l'avenir payer avec une autre/nouvelle carte de crédit. Comment puis-je enregistrer une autre carte de crédit comme moyen de paiement?

Pour pouvoir utiliser une autre carte de crédit, vous devez résilier l'abonnement en cours et en conclure un nouveau. L'abonnement en cours sera annulé à la fin de la période déjà payée et le nouveau sera activé sans interruption.

Location

Combien de temps puis-je regarder un film loué?

Une fois que vous avez choisi un film, vous pouvez le regarder pendant cinq jours sur l'appareil de votre choix, autant de fois que vous le souhaitez. Le temps de location restant est indiqué sur la page de lecture.

Puis-je télécharger un film et le regarder quand je suis en déplacement?

Les films ne peuvent pas être téléchargés, il vous faut une connexion internet permanente pour les regarder en streaming.

Résolution de l'image

Comment changer la résolution de l'image?

Le lecteur sélectionne automatiquement la résolution en fonction de votre vitesse de téléchargement. Cliquez sur le bouton "HD" du player pour modifier manuellement la définition. Comment modifier les sous-titres?

Pour changer les sous-titres, appuyez sur la touche "CC" en bas à droite dans le player.

Dépannage

La lecture n'est pas fluide

Essayez de fermer les autres programmes qui requièrent une grande puissance de calcul de votre ordinateur. Si cela ne fait aucune différence, choisissez une résolution plus petite en cliquant sur le bouton "HD" dans le player.

La lecture s'interrompt régulièrement

Le streaming nécessite de grands taux de transfert. Si vous êtes connecté à internet avec un réseau sans fil (WIFI), un bon signal de réception est nécessaire. La performance de transmission peut être insuffisante si vous vous trouvez trop loin du routeur. En cas de problèmes d'utilisation avec un réseau mobile, essayez d'activer le WIFI. Si cela ne fait aucune différence, choisissez une résolution plus petite en cliquant sur le bouton "HD" dans le player.

La qualité de la vidéo est mauvaise

La plupart des films sont disponibles en haute-résolution HD (720p). Selon la connexion internet, le player choisit une résolution plus basse. Avec le bouton "HD" dans le player, vous pouvez changer manuellement la résolution.

Il n'y a pas de sous-titres

Vous pouvez choisir les sous-titres en cliquant sur le bouton "CC" dans le player. Si vous utilisez iOS, les sous-titres doivent être activés dans les configurations de l'équipment (instructions). Si les sous-titres disparaissent pendant le visionnement du film, veuillez essayez de charger une nouvelle fois la page.

La reproduction sur la télévision ne remplit pas l'écran. Que faire?

Ajustez le format d'affichage dans le menu de votre télévision.

Pour d'autres questions, merci de nous adresser un email à vod@trigon-film.org ou de nous téléphoner au (+41) 056 430 12 30.

En cas de problème technique, nous vous prions de nous envoyer par email une description la plus précise possible, y compris le titre du film que vous ne pouvvez pas visionner, le message d'erreur qui s'affiche (une capture d'écran est idéale ) ainsi que les détails de l'appareil sur lequel vous voulez visionner le film (système d'exploitation et version, nom du navigateur web, version de Flash, etc.).